お使いの補聴器で不具合がある方のご対応

補聴器をご購入されたけれども、聞きにくさを感じたり、購入した補聴器が使いづらい。など、ありましたら、補聴器の修正、もしくは、新しく補聴器を変える。という事も当店では、行なっております。

補聴器を使っていて問題になりやすい部分は、

  • 補聴器を使っても聞きにくい
  • 補聴器が扱いづらい

大きく分けてこの2つになります。

使っていて気になる部分もそうですが、基本的に改善できる部分は、全体的に改善していきます

当店で行なっている改善やしていることに関しては、以下の通りです。

目次

当店での相談の流れ

初めに当店での相談の流れですが、

上記の通りとなります。

予約フォームかお電話にて予約いただいた後、上記のように対応させていただき、改善を行なっていきます。

①ご用件のお伺い

まず初めに、ご用件をお伺いいたします。補聴器を使用していて、気になるところ、聞いてみたい事、調べていただきたいところなどお話いただき、現状について確認していきます。

②状況の確認(各種測定)

ご用件をお伺いした後、実際の状況確認を行なっていきます。

具体的には

  • 耳の状況確認(各種測定)
  • 補聴器を使用した状態の確認(各種測定)
  • 測定した状況及び、現状のご説明

の3つです。

まず、補聴器の聞こえの改善があまりうまく行っていない方の特徴は、ご自身の状態をうまく把握できていない方が多いです。特に感覚だけで補聴器を合わせているケースが多いように感じます。

補聴器は、使用している状態だけですと、音が大きい、小さい、音の質が機械っぽい。など、感覚だけしかわからないため、使用されている状態が、良いのか悪いのか、さっぱりわかりません。

そのため、当店では、耳の状況を確認した後に補聴器を使用した状態も各種測定を通じて、理解していきます。

補聴器には、補聴器を使用した状態を把握する測定がいくつかあります。そして、それらの測定には、聴力からどのくらい改善していると良いかの概ねの基準もあります。

聴力や補聴器の使用状態を確認した後に、

  • 各種測定結果の見方
  • 補聴器使用時の状況
  • 補聴器を使って改善できると良い部分

これらを中心にお話し、現状についてお伝えしていきます。

現状が見れるようになると、どのように改善させると良いなどの、方針が一気にわかるようになります。

③その耳に合う補聴器のご説明

耳や補聴器の状況を調べ終わったら

  • どのような補聴器で改善したらよいか
  • その際の聞きにくさを改善させるためのポイント
  • 扱いやすく希望に合った補聴器の選び方

について、お伝えしていきます。

基本的には、改善する際に重要になる内容と、ご自身にとって扱いやすい補聴器の選ぶポイントをお伝えし、しっかり使えて、改善できる補聴器を探していきます

補聴器の形状による特徴と選定時に知りたい3つのポイント

リンク:補聴器の形状による特徴と選定時に知りたい3つのポイント

補聴器の聞こえの効果と性能の関係、性能を理解する3つのポイント

リンク:補聴器の聞こえの効果と性能の関係、性能を理解する3つのポイント

④補聴器の試聴及び聞こえの改善

補聴器の説明中に併用して、実際に補聴器も試聴していきます。この際、②(状況の確認)と③(そのみみに合う補聴器のご説明)の内容を踏まえ、試聴および、改善を行なっていきます。

新しく試聴した補聴器に関しても、測定を行なって現状を把握し

  • 補聴器を装用した状態の聞こえの効果
  • 改善目標となる聞こえの改善値
  • どのようにして調整及び、改善していければ良いか

について改めてお伝えしていきます。

現状の補聴器の状態を把握しつつ、改善目標まで近づけ、より良い状態にしていきます。

聞きにくさを改善し、より良い状態にするために当店でしている補聴器の調整

補聴器の調整については、聞きにくさを改善し、より良い状態にするために当店でしている補聴器の調整をご覧ください。

調整した補聴器は、幾日か貸出し、日常生活上や職場でも試せるようにしています。

貸出及び、試聴については

  • 期間:1〜2週間を何回か
  • 金額:無料
  • 付属:電池約3週間分ほど+保管用ケース※いずれも無料です
  • 備考:③の内容(合う補聴器のご説明)を参考にしつつ、ご希望の補聴器を貸出しています

となります。

当店で行なっている補聴器の試聴、貸出

貸出・試聴に関して、全体的にみたい方は、当店で行なっている補聴器の試聴、貸出をご覧ください。

⑤補聴器を選ぶための試聴・貸出と補聴器チェック

補聴器を使ってみて、以前の補聴器と比較してあった方が良い、補聴器の購入を考えたいなどありましたら、本格的にどの補聴器を購入するのか選んでいきます。

補聴器の選定については、

  • 聞こえに関しては、 しっかり効果が出ているのか
  • 補聴器の取り扱いは、問題ないか

を確認しながら、貸出を通じて、適切な補聴器を選んでいきます。

当店で貸出や試聴をしているのは、お客様側からすれば、安心して相談できるというのもあるのですが、当店側の利点としては、貸出することで実際に使ってみるとちゃんと扱えるものなのか、聞こえが改善できているのかを確認できるためです。

実際に使ってみることで様々なことがわかるようになります。扱いに問題なければそれで良いですし、仮に使いにくいものだった場合は、それをふまえて、修正していきます

いきなり決める(購入する)のではなく、使ってみて「問題なさそうだ」という確認ができると、こちらとしても、良いものを提供しやすくなりますので、このように相談しています。

聞きやすく扱いやすい補聴器を得るためのチェック項目

補聴器の適合(合っているか、そうじゃないか)で確認していることは、聞きやすく扱いやすい補聴器を得るためのチェック項目の通りになります。

⑥補聴器のお渡し&今後のお話し

購入する補聴器が決まりましたら、ご用意してお渡しになります。

この際

  • 補聴器のメンテナンス方法
  • 今後の定期メンテナンス

これらについてお伝えしています。補聴器は、慣れてきますと、生活必需品になります。購入した後は、いかに聞きにくくならないようにできるかが重要です。

聞きにくくなる回数が減ると減るだけ、ご自身が困ることも少なくなります

ご相談(改善)の流れのまとめ

当店では

このようにして、聞こえの改善を行なっています。

基本的には①〜④までを初回で行い、その後の対応は、ご希望に応じて変えています。

ご購入(改善)には、3〜6回通っていただくことが多く、初回の相談時は、1時間30分〜2時間ほどかかります(耳の状況など調べることが多いため、時間がかかります)。その後の相談は、30分〜1時間になります。

少々、手間やお時間がかかる点は、誠に申し訳ございません。その代わり、聞きにくさを改善させ、生活をより改善できるよう、現状の改善を行なっています。

当店の特徴とオススメの方

当店の特徴は、

  • 一人一人に合わせた耳、補聴器のご相談
  • 試聴からスタートし、効果を確認してからご購入
  • しっかりご相談するための予約制&土日営業

の3点になります。

補聴器のお持ちの方の場合は、まず耳や補聴器の現状の把握からさせていただき、どこが悪かったのか。どの部分を修正していければ良いのか。それを確認していきます。そして、改善の余地がある部分は、全体的に良くしていきます

その際のご相談は、無料で行なっており、補聴器の貸出も実際に改善できるのか。新しい補聴器は扱いも問題ないのか。という部分も試せるようにしています。仮に購入する場合も、問題ないか確認した後に購入できるシステムにしています。

そして、上記のことを行う事とお客様の疑問や聞きたい事にしっかり答えられるよう、予約制にして時間を取っています。これは、時間を取る事によって、お客様が気になっているところや知りたい事に関してしっかりお伝えするためです。

当店をオススメする方は

  • 相談する事に不安を感じており、どこに相談したら良いのかわからない方
  • 聞きにくさに悩んでおり、安心して補聴器の相談をしたい方
  • ご自身で補聴器や耳のことを一歩、一歩理解しながら相談したい方

という方々です。

当店は、単に補聴器を売るお店ではなく、ちゃんと扱えて、聞きにくさを改善できる補聴器を提供するお店として考え、日々、対応しています。

ご相談になった方(購入になった方)の声

こちらでは、主にご購入になった方の声を載せていきます。実際にどのように改善したかの内容も載せていきますので(リンク先に記載しています)ご参考にしてみてください。

買い替えK・Iさんのケース

こちらの方は、はじめ他店で補聴器をご購入されましたが、そちらではあまりうまく行かず、当店へご来店になりました。

現状を見てみると、片耳のみ装用しており、両耳装用の資質があったことから、両耳装用にして聞こえをさらに改善させていきました

どのようなことでお悩みでしたか?

実際に補聴器をお使いになってみて(ご相談されてみて)いかがでしょうか?

このお店で購入(相談)した理由は何でしょうか?

実際のアンケート内容

今まで聞きにくかったが故に行動がしにくかったり、諦めやすかったようですが、そのような性格まで徐々によくなってきた方です。聞こえが改善できたことも良いことですが、そのおかげで前向きにできたのは、何よりもよかったことですね。

原因不明の感音性難聴で軽・中等度難聴の方、補聴器で改善

K・Iさんの実際の症例に関しては、原因不明の感音性難聴で軽・中等度難聴の方、補聴器で改善をどうぞ。

買い替えF・Gさんのケース

こちらの方は、以前に補聴器を購入したことがあったのですが、うまく聞こえず、しばらくは、補聴器なしで生活していらっしゃいました。しかし、仕事もしており、かつ、今後も仕事をしていく予定でいたため、補聴器をお求めになりました。

現状を見てみると、両耳とも補聴器の適性があったため、両耳装用にしてなるべく聞きにくさを改善するようにしていきました

どのようなことでお悩みでしたか?

実際に補聴器をお使いになってみて(ご相談されてみて)いかがでしょうか?

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このお店で購入(相談)した理由は何でしょうか?

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実際のアンケート内容

今現在、こちらの方は、仕事もしながら、趣味のテニスも楽しんでいる方になります。初めは、トラブルの部分を回避するという目的でしたが、仕事先でのお話しもテニスをするサークル内での話もしやすくなり、それらの状況もよりよくすることができました。

聞こえにくくなったとしてもその後も楽しんで良いわけですから、状況をよりよくでき、こちらとしては、何よりでした。

【非常に聞きやすくなった】高音急墜形感音難聴の方を改善させました

F・Gさんを改善させた方法、実際にしたことは、【非常に聞きやすくなった】高音急墜形感音難聴の方を改善させましたをどうぞ。

買い替えK・Aさんのケース

他店で補聴器をいくつか購入されていたようですが、なかなか改善せず、少し遠いのですが(他県お住まい)わざわざ当店へご来店いただいた方となります。

状況を確認すると右側は、補聴器を装用しても改善が難しいため、ある特殊な補聴器で改善させることになりました

どのようなことでお悩みでしたか?

実際に補聴器をお使いになってみて(ご相談されてみて)いかがでしょうか?

このお店で購入(相談)した理由は何でしょうか?

実際のアンケート内容

補聴器の試聴から初め、状況をよりよくでき、こちらとしては、何よりです。近距離であれば、かなり聞きやすくなったようで、重宝しているようでした。

元々句会やお友達と出かける機会が多かったようで、それらの場所で聞きやすさを改善することができました。耳の状況は、人によって異なるため、その人の状況を見ながら、どのように改善させてあげると良いのか。それを再度、考えさせられる症例でもあります。

【お持ちの補聴器より聞きやすく】軽・中等度難聴の方、バイクロス補聴器で改善

K・Aさんを良くさせた実際の方法に関しては【お持ちの補聴器より聞きやすく】軽・中等度難聴の方、バイクロス補聴器で改善をご覧ください。

補足

これ以外の症例に関して見てみたいという方は、こちらをご覧ください。

リンク:両耳とも難聴の症例改善集

そして、全体的に症例を見たいという方は、こちらをご覧ください。

リンク:お客様の症例紹介

Q&A

Q、耳や補聴器に関するご相談をしたいのですが、相談料は、どのくらいかかりますか?

基本的に相談料は、かかりません。補聴器の貸出しに関しても代金は、かからない状態です。補聴器をご購入になった際のみ、その補聴器代がかかります。

Q、補聴器の貸出は、どのくらいまでできるのでしょうか?

一回、1〜2週間で、何回かのスパンに分けて貸出ししています。この点は、お客様により、効果や使いたい日数が異なりますので、比較的、自由に行なっています。

Q、補聴器を借りて試してみたいのですが、お金は、かかりますか?

補聴器の貸出しに関しては、代金は、かかりません。ただし、紛失された場合は、実費をいただくケースがございますので、紛失だけお気をつけいただければ大丈夫です。使っていただく際に必要になる電池や補聴器のケースも貸出ししています。

Q、実際にみてもらうとしたら、どのくらい通うのでしょうか

人によって異なりますが、3〜7、8回が多いです。最短で3回ほどで、多いのは、4〜6回になります。補聴器を選定する際に様々な補聴器を試したい場合は、試すと試すだけ、お時間がかかります。その点は、誠に申し訳ございません。

Q、補聴器の値段は、どのくらいするのでしょうか

ものによりますが、両耳ですと36万〜104万円くらいまであります。片耳だと18万〜52万円です。こちらに関して知りたい場合は、当店の取り扱い製品をどうぞ。

Q、フォナックってどこのメーカーですか?全然聞かないのですが……

フォナックは、スイスにある補聴器メーカーです。日本だと馴染みはあまりないのですが、補聴器の世界では、世界中で最も売れているメーカーになります。

補聴器の金額が高めなのが難点ですが、その代わり、補聴器を使うため、改善させるための基本機能は、どの価格帯にもしっかり入っており、聞こえの改善と使う上での快適さを兼ね備えたメーカーです。

私も補聴器を使っている人間ですが、私が使用している補聴器もフォナックです。

Q、補聴器の寿命はどのくらいなのでしょうか?

補聴器の寿命、すなわち、どのくらい使えるのか。ということだと思うのですが、平均使用年数は、5〜6年になります。ただ、補聴器の場合、修理をして使い続けられる製品ですので、故障=買い替えではありません。

実際には、販売を中止してから5年は、修理できるようになっていますので、現行機種であれば、7〜9年ほどは、使おうと思えば使うことができます。多いのは、5〜7年で買い換えるケースとなります。

Q、補聴器に保証はあるのでしょうか?

修理に関しましては、2年間の保証期間があります。※自立支援法という特殊なものは、1年です。

その期間内の故障につきましては、無償で修理しています。ただし、ご自身で踏んづけて壊したり、誤まって洗濯してしまった場合に関しては、有償になることがあります。ご注意ください。

Q、耳鼻科で聴力検査をしてもらったのですが、そのデータがありません。そのような場合でもみていただけるのでしょうか?

データがないだけであれば、こちらで再度測定することができますので、大丈夫です。補聴器を合わせる過程上で耳の状況を確認させていただきます。

Q、バイクロスという補聴器を知ったのですが、扱っていますか?

取り扱っています。バイクロスの場合は、少し特殊になりますので、耳の状況を確認した後、どのように改善したら良いかなど、一通り、耳の状況からお話させていただき、試聴などもできるようにしています。

お問い合わせ

聞こえにくさにお悩みの方や補聴器に関するご相談ごとがございましたら、以下のフォームより、お問い合わせください。

営業時間に関しては、上記の通りになります。営業日1日以内で返信しています。

そして、お電話の方が良い場合は03-5809-7586(青色の部分をクリック、タップで当店へ電話繋がります)こちら宛にご連絡ください。お電話の場合は、接客中などで出れない場合もございます。予め、ご了承いただければ幸いです。

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