ご連絡いただく際なのですが、お店にお越しいただける方からのご相談は、ありがたいのですが、たまに電話、メール、Lineのみで耳や補聴器のご相談を希望されるケースがあります。
誠に申し訳ないのですが、これらの連絡のみのご相談は、ご遠慮いただけると嬉しいです。
理由としては、
- 適切なご相談をすることができない
- お店に来られる方を優先したい
の２つがあります。
適切なご相談をすることができない
基本的に物事の改善というのは、現状の把握から始まります。
しかし、電話のみの相談、Lineのみ、メールのみの場合、その現状を把握することができません。
例えば、聞こえにくさを抱えている事から、初めて補聴器を考え、ご相談いただいたとして、病気により聞こえにくくなったとします。
年齢によるものもあれば病気による難聴もあるのですが、その場合、どのぐらい聞きにくいのか、さらに耳鳴りはあるのか、めまいなどは生じるのか。そして、今現在、どのようなところで困っているのかは人によって異なります。
特にどのぐらい聞きにくいのかは検査（聴力検査など）しないとわからず、仮に口頭でそれを伝えられても実際に補聴器を装用して、どのように音を感じるのかなどは、やってみないとわからないことも多いです。
お店にご来店いただいた場合は、聴力に関して調べる測定もありますし、補聴器のデモ機を使って、その補聴器でどのぐらい音を入れると実際にどのぐらい聞こえが改善され、その状態で補聴器を使えるのか、それとも音が大きく感じ辛くて使いづらくなるのか。
さらに補聴器でどんな風に改善されてるのかを調べ、どのような状態になっているのか。その状況で、どう日常生活上、使えるのか。日常生活が改善されるのか。これらを見る事ができます。
音は感覚であり、さらに人によって感覚や状況は異なります。ですので、聞こえを改善していく場合、補聴器を使う方の感覚や状況を理解する必要があります。聞こえを改善する側（お店側）がです。
お店にお越しいただける方の場合は、検査機器も含めて、ご相談する事ができますので、まさに感覚を含めた現状について知れるのですが、メール、電話、Lineだけの連絡だと、それができないのです。
補聴器をお持ちの方からのご相談もそうです。
聴力もわからなければ、補聴器でどのように聞こえを改善されているのかもわからず、特に内部の状況（補聴器でどう聞こえを改善しているかなど）を把握する方法が電話やメール、LINEのみではありません。
お困りなのは重々承知で、誠に申し訳ないのですが、補聴器の内部の状況や耳の現状がわからないと、どうにもアドバイスのしようがない。というのが実情です。
補聴器の調整方法、改善の仕方そのものが間違っているのであれば、それを正す方が改善に繋がりますし、耳の状況を捉え間違えているのであれば、それを正す方が改善に繋がります。
つまり、状況によって改善方法は異なるということです。
その事から、ご来店できない方からのご相談。即ち、電話のみ、Lineのみ、メールのみのご相談は、ご遠慮いただけると嬉しいです。
お客様にとっても、私にとっても、良いことに繋がらないことが大半になるためです。
お店に来られる方を優先したい
２つ目は、お店に来られる方を優先したい。こちらになります。
誠に恐れ入りますが、このお店は、このお店にご来店いただき、実際に補聴器をご購入いただいた方からのお金、あるいは、サービスを提供させていただき、その対価として、代金をお支払いただいた方からのお金で成り立っています。
わざわざこのお店を選んでご来店いただいた方、有難いことに私自身を信用していただき、しっかりとお金をお支払いただいた方の対応をしっかりと行いたい。これが私の本心です。
これは別に特別なことではなく、”対価を支払ってくれたお客様にきちんと報いたい”。ただそれだけのお話です。
ですので、このお店は、月の新規の対応を制限しています。
今現在、初めての方の対応は月3名までにしているのですが、それは、既存の方（このお店を元々、利用してくれている方）の対応を優先しているからです。
その事からも、電話のみ、Lineのみ、メールのみで相談したいという方は、誠に恐れ入りますが、ご遠慮いただけると嬉しいです。
まとめ
電話のみ、Lineのみ、メールのみでご相談いただく事が度々あるのですが、誠に恐れ入りますが、それのみで問題が解決することは、ほとんどありません。
ですので、もし、このお店へのご来店が難しい方は、誠に恐れ入りますが、別のお店で相談されることをお勧め致します。
私自身にご相談いただけるのは、大変ありがたい事なのですが、耳の状況や補聴器の状況を把握することができない環境では適切なアドバイスは残念ながらできません。
お店にご来店いただける方であれば、きちんと時間をとって、状況を確認を行い、改善のためのアドバイスができるのですが、それができない環境の方は、ご連絡いただいたとしても改善に繋がらないため、お客様側、お店側、どちらにとっても、良い結果にはならないのです。
誠に恐れ入りますが、こちらに関して、ご理解とご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。
パートナーズ補聴器 深井