初回相談の流れとお店でしていること、その後の流れ

こちらでは、初回相談の流れとお店でしていること、その後の流れについてまとめてみました。

相談内容やお客様の状況によって変わる部分はあるのですが、主に以下のような流れでご相談をしています。

初回相談でしていること、流れ

初回相談では、現状のヒアリングから、耳の状況の確認、そして、補聴器のご説明、試聴、貸出。これらのことをしています。

現状についてお伺い

まず、お越しいただいた際ですが、初めに現状についてお伺いさせていただきます。

主にお伺いしているのは、

• 今現在の耳の状況や治療状況、改善状況、病歴
• 今現在、どんなことにお困りなのか
• 補聴器については、試したことがある？初めて？
• 仮にある場合は、どこは良くて、どこは良くなかった？
• よくなかったところは、どんな風に感じた？

などになります。

今現在の状況についてお伺いさせていただき、そこからお客様の状況を良くしていくためのヒントを掴めればと考えています。

既に補聴器をお持ちの方でしたら、そのままお使いの補聴器の評価をお聞かせください。古いもの、前に使った補聴器も手元にあればご持参いただけると嬉しいです。

この補聴器の「こういうところは良くて、こういうところが気になるんだよね……」など聞かせていただけると、お客様にとって良い補聴器を選んだり、設計したり、改善するヒントとなるため、大変助かります。

耳の状況確認（聴力測定など）

ある程度、現状についてお伺いさせていただいたら、耳の状況についても調べていきます。

このお店では、検査機器に関して完備しております。これらの機器を活用しながら、耳の状況、現状について把握していきます。

聴力について調べていくと様々なことがわかるようになります。

上記のグラフが聴力測定をした際のグラフになるのですが、一般の人が聞こえている範囲は、0〜10dB、正常の範囲は、0〜25dBです。

それがわかるようになると、

• 今現在、どのぐらい聞きにくさが強くなっているのか
• 弱くなっている部分から、どんなところで気がつかなかったり、聞きにくいのか
• 弱くなっている部分を見て、どのように改善していけると現状を良くできるのか

これらのものがわかりやすくなります。

調べた後は、調べてみてわかったこと、現状についてお伝えしていきます。

補聴器に関するご説明、試聴、調整

耳の状況についてお伝えした後は、補聴器のご説明について進んでいきます。

今現在、補聴器には、様々なものがあります。

まず初めに、初めての方でもなるべくわかるように

• 補聴器にはどんなものがあるの？
• その補聴器の違いは何？どんなところが違うの？

についてご説明していきます。

こちらをお伝えした上で……

• 補聴器の説明を聞いてみて、これがいいかも？と感じたものはあった？
• 仮にあったとしたら、どんなもの？どんなところがいいと感じた？
• 補聴器の形に希望はある？あるとしたらどんなもの？
• 補聴器を使う際に気になることはある？あるとしたらどんなこと？

こういったことについてお話ししたり、お伺いしていきます。

お話の中で「これが良さそうだ」というものが見つかったら、その補聴器について、試聴していきます。

このお店では、補聴器ごとに試聴機をご用意し、自由に日常生活上でお試しできるようにしています。お店の中だけで使っても普段の生活の上でどうなのかがよくわからないからです。

さて、試聴の過程で行うのはもう一つ、補聴器の調整があります。補聴器の調整とは、実際に聞こえを改善する作業の大元となる部分です。

補聴器の調整については、ヒジョーに難しいのですが、なるべくお客様側にも今現在の聞こえの改善状況がわかるようにして、ご対応をしています。

例えば、今現在は、補聴器を使った状態でどのぐらい聞こえの改善ができているのか。これをおおよそ可視化してくれるツールがあります。

このような測定器を使ったり、中には、補聴器を調整する際のパソコンの中でも、どのようになっているのか。どのように今、聞こえを改善しているのかをわかりやすくしてくれます。

そういったもので、お客様側にも状況をお伝えしながら、聞こえの改善をしています。

補聴器で難しいのは、聞こえの改善ばかりを重視するとうるさくなってしまい、快適性や補聴器の使いやすさを重視すると、音が小さく聞きにくい……となることです。

そのため、ご自身が補聴器を使っている感覚から、どのぐらい聞こえの改善ができているのかの数値の部分。こういったものを組み合わせることで、なるべく使う方にとって良い補聴器となるよう、調整をしています。

補聴器の貸出、日常生活上でのお試し

さて、ある程度、補聴器の調整ができましたら、ご希望の方へは、そのまま日常生活上で試せるよう補聴器の貸出を行なっていきます。

補聴器の貸出期間は、7〜14日を一度のサイクルとして設定しています。

ただ、もっと使ってみたい、この時に使ってみたいなどありましたら、その都度延長したり、貸出期間を長くもしています。

日常生活上で自由にお試しいただき、実際に補聴器を使ってみてどうなのか？をご体験ください。

次回以降の流れ

補聴器を日常生活上で使っていただいたら、その補聴器はどうだったのかを確認していきます。

• 問題なく使えた？操作は、どう？耳につけるなども問題なかった？
• 音量は、どうだった？ボリューム（音量を自由に変えられる機能）で上げたことが多かった？下げることが多かった？
• 補聴器を耳につけていて、不安定なことはあった？

など確認していきます。

そして、補聴器についてあると良い方のみ、どのような補聴器にしていくか、どのような補聴器であれば使う方にとって良い補聴器になるかを、改めてご相談をしていきます。

最後

ご相談を進めていく過程で、聞こえの改善ができ、合う補聴器が決まりましたら、補聴器のお渡しをしていきます。

お渡しと同時に補聴器のケア方法、アフターフォローに関するお話もしていきます。

補聴器によっては色を決められますので、色を決めた後、メーカーに発注し、3〜4日で補聴器に関してはご用意することができます。

補聴器の代金に関しては、基本、補聴器の価格のみがかかります。補聴器は非課税になりますので、そのままの金額となります。

ご利用いただけるお支払い方法は、こちらの通りです。

大抵の支払い方法は用意しており、クレジットカードでのお支払いに関しては、一括から、分割。そして、基本的なカード会社のものは、一通り、お使いいただけるようにしています。

こちらで補聴器のご相談は一旦終了です。

あとは、アフターフォローになり、定期的なメンテナンス、何かあった際にご連絡いただき、その都度、ご相談するような流れになります。

備考：補聴器購入後のアフターサービスについて

まとめ

補聴器のご相談に関する流れは、概ね、このようになります。

補聴器の相談の場合、補聴器の装用から聞こえの改善、どのような補聴器にするか。など、決めることが多くありますので、お店に何度か通っていただく必要があります。

このお店の場合、だいたい4〜6回ほど通っていただくことになり、その後は、その都度、その都度ごとのご相談となります。

また、初回相談時、補聴器について試してみて、不要だなと感じましたら、そのままご返却ください。特に代金は、いただいておりません。借りた後、そのように感じた場合も同様です。

このお店を通じて、

• 日常生活がスムーズになり、より良い生活ができるようになること
• 人に聞き返すことが減り、コミュニケーションに対するストレスが軽くなること
• 聞こえにくいことによる不安が軽減され、前向きに生きていけるようになること

これらのことに貢献できたのであれば、本当に何よりです。