初回相談の流れとお店でしていること、その後の流れ
こちらでは、初回相談の流れとお店でしていること、その後の流れについてまとめてみました。
実際には、相談の内容やお客様の状況によって変わる部分はあるのですが、大まかには、以下のような流れでご相談をしています。
ご参考にどうぞ。
補足トピック
聞こえの改善から補聴器の補足については、聴力別、聞こえの改善と補聴器のFAQにまとめています。興味がある方は、こちらをどうぞ。
初回相談でしていること、流れ
初回相談では、現状のヒアリングから、耳の状況の確認、そして、補聴器のご説明、試聴、貸出。これらのことをしています。
現状についてお伺い
まず、お越しいただいた際ですが、初めに現状についてお伺いしています。
主にお伺いしているのは、
- 今現在の耳の状況や治療状況、改善状況、病歴
- 今現在、どんなことにお困りなのか
- 補聴器については、試したことがある？初めて？
- 仮にある場合は、どこは良くて、どこは良くなかった？
- よくなかったところは、どんな風に感じた？
などになります。
今現在の状況についてお伺いさせていただき、そこからお客様の状況を良くしていくためのヒントを掴めればと考えています。
既に補聴器をお持ちの方でしたら、そのままお使いの補聴器の評価をお聞かせください。古いもの、前に使った補聴器も手元にあればご持参いただけると嬉しいです。
この補聴器の「こういうところは良くて、こういうところが気になるんだよね……」など聞かせていただけると、お客様にとって良い補聴器を選んだり、設計したり、改善するヒントとなるため、大変助かります。
耳の状況確認（聴力測定など）
ある程度、現状についてお伺いさせていただいたら、耳の状況についても調べていきます。
このお店では、検査機器に関して完備していますので、これらの機器を活用しながら、耳の状況、現状について把握していきます。
聴力について調べていくと様々なことがわかるようになります。
上記のグラフが聴力測定をした際のグラフになるのですが、一般の人が聞こえている範囲は、0〜10dB、正常の範囲は、0〜25dBです。
それがわかるようになると、
- 今現在、どのぐらい聞きにくさが強くなっているのか
- 弱くなっている部分から、どんなところで気がつかなかったり、聞きにくいのか
- 弱くなっている部分を見て、どのように改善していけると現状を良くできるのか
これらのものがわかりやすくなります。
調べた後は、調べてみてわかったこと、現状についてお伝えしていきます。
補聴器に関するご説明、試聴、調整
耳の状況についてお伝えした後は、補聴器のご説明について進んでいきます。
今現在、補聴器には、様々なものがあります。
まず初めに、初めての方でもなるべくわかるように
- 補聴器にはどんなものがあるの？
- その補聴器の違いは何？どんなところが違うの？
についてご説明していきます。
こちらをお伝えした上で……
- 補聴器の説明を聞いてみて、これがいいかも？と感じたものはあった？
- 仮にあったとしたら、どんなもの？どんなところがいいと感じた？
- 補聴器の形に希望はある？あるとしたらどんなもの？
- 補聴器を使う際に気になることはある？あるとしたらどんなこと？
こういったことについてお話ししたり、お伺いしていきます。
お話の中で「これが良さそうだ」というものが見つかったら、その補聴器について、試聴していきます。
さて、余談ですが、自分にとって良い補聴器を選ぶポイントは何か。と言われましたら、私の場合は、「補聴器を実際に使ってみてから、判断すること」と答えます。
補聴器には、いくつかの形状があり、かつ、それぞれに特徴があります。
しかし、実際にはその補聴器を使ってみるまで、その補聴器が自分に合うのかどうか。それは、わかりません。
例えば、耳にかけて使う耳かけ形補聴器というのがあるのですが、これの欠点は、耳にかけて使うため、マスクやメガネの邪魔に感じることがある点です。
しかし、実際にその補聴器を使ってみると「あれ？思ったよりその感覚、気にならないな」ということも起こります。
何が言いたいかと言いますと、特徴は特徴としてあるのですが、その特徴を本当にその通りに感じるかどうかは、人による。ということです。
全然、欠点が気にならない方もいれば、逆に欠点を強く感じてしまう方もいます。
ですので、実際にその補聴器を使ってから判断する。とすれば、限りなく失敗は避けることができます。
補聴器ごとに試聴機をご用意し、日常生活上で自由にお試しできるようにしていますので、実際に使ってみて、ご自身の感覚を大切にしてみてください。
そうすると、ご自身に合う補聴器というのは、自然にわかるようになります。
さて、試聴の過程で行うのはもう一つ、補聴器の調整があります。補聴器の調整とは、実際に聞こえを改善する作業の大元となる部分です。
補聴器の調整については、ヒジョーに説明が難しいのですが、なるべくお客様側にも今現在の聞こえの改善状況がわかるようにして、ご相談をしています。
まず、補聴器で聞こえを改善していく場合、大事になってくるのは、ご自身の聴力から、補えると良い部分、聞こえが改善されると良い部分まで、聞こえを改善することです。
補聴器による聞こえの効果は、どのような補聴器を使うか。以上に、どこまで聞こえを改善できたか。この数値によって決まることが大半です。
で、補聴器で聞こえを改善する際、いくつかの問題が起こります。
一つは、補聴器を耳につけても、音が感じる感覚はわかるが、どこまで改善されているのか、そして、その状態は良いのかどうか。これがわかりづらい。ということです。
そのため、補聴器の世界には、補聴器を装用した状態で、どこまで聞こえが改善されているのか、をみれる測定があったり（音場閾値測定といったりします）
聴力を入力し、補聴器を調整する過程で使う補聴器のフィッティングソフトには、今現在、出ている音の強さと入力した聴力による聞こえの改善目標値があります。
こういったものを参考にできると、どこまで聞こえを改善できれば、聞こえの改善度をよくできるのか。がわかりやすくなります。
そして、補聴器による聞こえの改善の際、もう一つ、問題が出てくるのですが、それは、聞こえを改善しようとすればするほど、音を大きくする必要があるので、それによる不快感を感じやすくなることです。
上記に記載した通り、補聴器による聞こえの改善効果は、どのような補聴器を使うか。以上に、どこまで聞こえを改善できたか。この数値によって決まることが大半です。
で、その言葉の通りに音を大きくしていくと、人によっては、音が大きすぎて、音が苦痛に感じたり、一部の音が非常に気になってしまうなど、強い不快感が出ることがあります。
単純に音を大きくすれば良い補聴器が出来上がるわけではない。というのが補聴器の難しいところです。
その事から、良い補聴器を作っていくためには、補聴器を使った時の体感、感覚と補聴器で聞こえを改善した時の客観的な数値（どのぐらい聞こえが改善されているのか）。
それらのバランスを見ながら、どこまでは改善しても大丈夫なのか、うるさくは感じないのか、逆にどこからはうるさく感じてしまい、苦痛になってしまうのか。
こういった感覚を理解しながら、最大限改善できるところまで改善する。そういった調整が必要になってきます。
このお店では、聞こえの改善から、補聴器を使った感覚。そういったもののバランスを見ながら補聴器の調整については、行なっています。
補聴器の貸出、日常生活上でのお試し
さて、ある程度、補聴器の調整ができましたら、ご希望の方へは、そのまま日常生活上で試せるよう補聴器の貸出を行なっていきます。
補聴器の貸出期間は、7〜14日を一度のサイクルとして設定しています。
ただ、もっと使ってみたい、この時に使ってみたいなどありましたら、その都度延長したり、貸出期間を長くもしています。
日常生活上で自由にお試しいただき、実際に補聴器を使ってみてどうなのか？をご体験ください。
次回以降の流れ
補聴器を日常生活上で使っていただいたら、その補聴器はどうだったのかを確認していきます。
- 問題なく使えた？操作は、どう？耳につけるなども問題なかった？
- 音量は、どうだった？ボリューム（音量を自由に変えられる機能）で上げたことが多かった？下げることが多かった？
- 補聴器を耳につけていて、不安定なことはあった？
など確認していきます。
そして、補聴器についてあると良い方のみ、どのような補聴器にしていくか、どのような補聴器であれば使う方にとって良い補聴器になるかを、改めてご相談をしていきます。
最後
ご相談を進めていく過程で、聞こえの改善ができ、合う補聴器が決まりましたら、補聴器のお渡しをしていきます。
お渡しと同時に補聴器のケア方法、アフターフォローに関するお話もしていきます。
補聴器によっては色を決められますので、色を決めた後、メーカーに発注し、3〜4日で補聴器に関してはご用意することができます。
補聴器の代金に関しては、基本、補聴器の価格のみがかかります。補聴器は非課税になりますので、そのままの金額となります。
ご利用いただけるお支払い方法は、こちらの通りです。
大抵の支払い方法は用意しており、クレジットカードでのお支払いに関しては、一括から、分割。そして、基本的なカード会社のものは、一通り、お使いいただけるようにしています。
こちらで補聴器のご相談は一旦終了です。
あとは、補聴器購入後のお話（アフターフォロー）になり、定期的なメンテナンス、何かあった際にご連絡いただき、その都度、ご相談するような流れになります。
FAQ（よくあるご質問）
Q、耳あな形補聴器は、試聴できますか？
はい、可能です。
上記に記載した通り、ご自身にとって良い補聴器を選ぶポイントは、補聴器を実際に使ってみてから、判断することになります。
ですので、耳あな形補聴器を希望の方は、実際に作ってみて、それが使う方に合うかどうか。も確認しています。
特に耳あな形補聴器は、人により、自分の声が大きく聞こえる、こもって聞こえる、咀嚼音が大きいといった欠点が非常に強く出てしまう方もいますので、実際に試してみて、合うのであれば購入。という形にしています。
Q、購入時の保証には、何がありますか？
補聴器購入時、このお店では、
- 満足保証（返金保証）【90日】
- 製品保証【特例】
- 安心保証【1年間】
- 製品保証【2年間】
の４つをご用意しています。
補聴器を購入後、補聴器が付けづらい、使いづらい、耳が痛くなるなど、使用する際に不具合がありましたら、早々にご連絡ください。
それらは、全てお店側の過失とし、その問題を修正するのにかかる費用は、一切いただいておりません。
このお店では、これらの保証をご用意していますので、何かありましたら、お気軽にご相談ください。
Q、購入までにどのぐらい時間がかかりますか？
補聴器の試聴や聞こえを改善する期間まで含めますと、ご購入までには、3〜5回通っていただくことが大半です。
お時間に余裕をもってご相談される事をお勧めします。
Q、アフターフォローには、何がありますか？
補聴器を購入した後に行うサポートのことをアフターフォローと呼びますが、このお店で行なっていることは、
- 補聴器の定期メンテナンス
- 聴力が変わった場合などにおける補聴器の再調整
- 補聴器不調時の対応及び、修理、補聴器代替機の貸出
主にこれらになります。
補聴器をご購入後、気になることがあれば、お気軽にご相談ください。
対応させていただき、より良くなるよう、させていただきます。
まとめ
このお店における補聴器のご相談に関する流れは、概ね、このようになります。
一部、難しい部分があり、分かりづらかったところもあったかと思いますが、主には、これらのことをしています。
このお店では、使う方にとって良い補聴器を提供すること。を目的にしているのですが、そのためのポイントは、お客様自身を理解することです。
どんなことにお困りで、どんなことにお悩みなのか。仮に補聴器を使うと考えた場合、気になることは何か。さらに実際に補聴器を使ったことがある場合、どんなことは気になって、使った補聴器の何は良かったのか。
こういったことが理解できると私自身としても、その方にとって良い補聴器を考えたり、設計しやすくなりますので、お客様のお話をお伺いすること。ここから、ご相談は初めています。
このお店を通じて、
- 日常生活がスムーズになり、より良い生活ができるようになること
- 人に聞き返すことが減り、コミュニケーションに対するストレスが軽くなること
- 聞こえが良くなることで、前向きに日々を過ごせるようになること
これらのことに貢献できたのであれば、本当に何よりです。