お店でしていることと主なご相談の流れ
こちらでは、主にこのお店で行っているご対応、主な流れについてご紹介致します。
相談内容や状況によって変わる部分はあるのですが、主なご相談の流れ、ご相談の際に行なっていることについては、以下の通りです。ご参考にどうぞ。
初回のご相談
初回では、現状のヒアリングから、耳の状況の確認、そして、補聴器のご説明、試聴、貸出。これらのことをしています。
現状についてお伺い
まず、お越しいただいた際ですが、初めに現状についてお伺いさせていただきます。
主にお伺いしているのは、
- 今現在の耳の状況や治療状況、改善状況、病歴
- 補聴器については、試したことがある？初めて？
- 仮にある場合は、どこは良くて、どこは良くなかった？
- よくなかったところは、どんな風に感じた？
などになります。
今現在の状況についてお伺いさせていただき、そこからお客様の状況を良くしていくためのヒントを掴めればと考えています。
既に補聴器をお持ちの方でしたら、そのままお使いの補聴器の評価をお聞かせください。古いもの、前に使った補聴器も手元にあればご持参いただけると嬉しいです。
この補聴器の「こういうところは良くて、こういうところが気になるんだよね……」など聞かせていただけると、私としてもお客様にとって良い補聴器を選んだり、設計したり、改善するヒントとなるため、大変助かります。
耳の状況確認（聴力測定など）
ある程度、現状についてお伺いさせていただいたら、耳の状況についても調べていきます。
このお店では、検査機器に関して完備しておりますので、これらの機器を活用しながら、耳の状況、現状について把握していきます。
聴力について調べていくと様々なことがわかるようになります。
上記のグラフが聴力測定をした際のグラフになるのですが、一般の人が聞こえている範囲は、0〜10dB、正常の範囲は、0〜25dBになります。それがわかるようになると、
- 今現在、どのぐらい聞きにくさが強くなっているのか
- 弱くなっている部分から、どんなところで気がつかなかったり、聞きにくいのか
- 弱くなっている部分を見て、どのように改善していけると現状を良くできるのか
がわかるようになります。
聴力について調べた後は、こういった部分に関するご説明、調べてみてわかったこと、現状についてお伝えしていきます。
補聴器に関するご説明、試聴、調整
耳の状況についてお伝えした後は、補聴器のご説明について進んでいきます。
今現在、補聴器には、様々なものがあります。
まず初めに、初めての方でもなるべくわかるように
- 補聴器にはどんなものがあるの？
- その補聴器の違いは何？どんなところが違うの？
についてご説明していきます。こちらをお伝えした上で……
- 補聴器の説明を聞いてみて、これがいいかも？と感じたものはあった？
- 仮にあったとしたら、どんなもの？どんなところがいいと感じた？
- 補聴器の形に希望はある？あるとしたらどんなもの？
- 補聴器を使う際に気になることはある？あるとしたらどんなこと？
についてもお話ししたり、お伺いしていきます。
お話の中で「これが良さそうだ」というものが見つかったら、その補聴器について、試聴していきます。
このお店では、補聴器ごとに試聴機をご用意し、自由に日常生活上でお試しできるようにしています。お店の中だけで使っても普段の生活の上でどうなのかがよくわからないためです。
さて、試聴の過程で行うのはもう一つ、補聴器の調整があります。補聴器の調整とは、実際に聞こえを改善する作業の大元となる部分です。
ここでいくつかお伝えさせていただきたいのですが、補聴器における課題の一つは、補聴器は耳につけただけだといいのか、悪いのかがよくわからない。というのがあります。
どのようなものも、今現在の状態から、改善できると良いところまで改善されることで良くなるのですが、補聴器をつけた時にわかるのは、「音が大きく聞こえる」「音が機械っぽく聞こえる」など、感覚的な部分であることが大半です。
実際にどの部分（周波数）がどのぐらい改善されているのか。は、感覚ではよくわかりません。
そこで、このお店では、聞こえの改善については、改善状況をわかるようにしてご相談をしています。具体的には、測定を通じて、今現在の改善状態を見える化して、ご相談をしています。
今現在、補聴器の世界には、補聴器を使った状態でどのぐらい聞こえているのかを調べる測定があります。
こういったもので聞こえの改善状態を見えるようにできると、自分自身が今、どこまで周波数別に改善されていて、自分の聴力から改善できると良い数値はどこで、それに対して、どのぐらい改善されているのかが理解しやすくなります。
これらがわかるようになると、聞こえの改善度を重視したい。という方には、足りない部分を補ってより良くしたり、補聴器の使いやすさを重視される方には、ほどほどに改善する。といったことも可能になります。
また、補聴器の調整については、現在、パソコンを使って調整しているのですが、その画面でも調整状況を見ることができます。こちらでも改善目標と現状の改善値を知ることができます。
まとめますと、聞こえの改善状況を見えるようにするメリットには、
- どこまで聞こえが改善できるようになると聞きやすくなるのかがわかる
- 聞こえの改善目標と現状の聞こえから、今現在どのような改善状況かがわかる
- どの部分の聞こえは足りていて、どの部分の聞こえが弱いのかがわかる
- 感覚だと低い音、高い音などが伝えづらいため、数値になることで伝えやすくなったり、伝わりやすくなる
- 改善状況が調整側、使用側共にわかることで、お互いに意見を言いやすくなったり、希望を伝えやすくなる
があります。
このお店では、お客様お一人お一人に使う方にとって良い補聴器を提供できるようにしていきたいため、このようにして、ご相談をしています。
補聴器の貸出、日常生活上でのお試し
さて、ある程度、補聴器の調整ができましたら、そのまま日常生活上で試せるよう補聴器の貸出を行なっていきます。
補聴器の貸出を行っていくメリットには、
- 補聴器でどの位、聴こえるようになるのか？効果があるのか？
- 実際に使ってみた結果、問題なく使えた？使いづらいところがあった？
- 仮に使いづらいところがあったとしたら、それはどんな部分だった？
これらの部分を購入前に確認できることです。そして、仮に使いづらい部分や気になる部分があった場合は、修正することもできますし、購入前ですので、他の機種に変更するなどの対応もしやすくなります。
補聴器の試聴期間は、7日〜14日を一度の貸出サイクルとして、もっと使ってみたい、この時に使ってみたいなどありましたら、その都度延長したり、貸出期間を長くしています。
実際の日常生活上でご自由にお試しください。
次回以降の流れ
補聴器を日常生活上で使っていただいたら、その補聴器はどうだったのかを確認していきます。
そして、補聴器についてあると良い方のみ、どのような補聴器にしていくか、どう補聴器における聞こえの改善度をより高めていくかなど、ご相談をしていきます。
最後
ご相談を進めていき、合う補聴器が決まりましたら、補聴器のお渡しをしていきます。お渡しと同時に補聴器のケア方法、アフターフォローに関するお話もしていきます。
補聴器によっては色を決められますので、色を決めた後、メーカーに発注し、3〜4日で補聴器に関してはご用意することができます。
補聴器の代金に関しては、基本、補聴器の価格のみがかかります。補聴器は非課税になりますので、そのままの金額となります。
ご利用いただけるお支払い方法は、こちらの通りです。
大抵の支払い方法は用意しており、クレジットカードでのお支払いに関しては、一括から、分割。そして、基本的なカード会社のものは、一通り、お使いいただけるようにしています。
こちらで補聴器のご相談は一旦終了です。あとは、アフターフォローになり、定期的なメンテナンス、何かあった際にご連絡いただき、その都度、ご相談するような流れになります。
まとめ
補聴器のご相談に関する流れは、概ね、このようになります。
補聴器の相談の場合、補聴器の装用から聞こえの改善、どのような補聴器にするか。など、決めることが多くありますので、お店に何度か通っていただく必要があります。
このお店の場合、だいたい4〜6回ほど通っていただくことになり、その後は、その都度、その都度ごとのご相談となります。
補聴器のご相談を通じて、
- 日常生活がスムーズになること
- 人に聞き返すことが減り、コミュニケーションに対するストレスが軽くなること
- 聞こえが良くなることで、自分に自信を持てるようになること
これらのことに貢献できたのであれば、本当に何よりです。
なお、ご相談に関しては、完全予約制にして行っていますので、相談をご希望の方は、お問い合わせページより、ご予約をお願い致します。
皆様からのご予約、心よりお待ちしております。