聞こえにくさを改善する方法を伝えるって難しい

私自身、お客様の症例。という形で、補聴器で改善する方法について、書いていたりします。

この場合、なるべく、その方の状況を改善する方法を書くような形にしているのですが、こちらをやり始めたのは、お客さんからの要望でした。

耳の事を調べていても、なかなかどのようにしたら良いか。わからない。どのようにすると、よくなるのか。わからない。

そのような声になるべく応えるために始めたのですが、思っている以上に改善に関してを伝えるって、難しいな。と感じています。

補聴器、というよりも、耳の状況がどうしても人によって変わってしまうため、なかなか、この状態には、これ！と、言いづらいのが、この場合のポイントです。

今回は、こちらに関して、載せていきます。

伝える2つの難しさ

伝える上で、難しいと感じるのは

• 耳によって改善方法が違う
• 専門用語だらけになる

の2つです。

耳によって改善方法が違う

まずは、耳によって改善方法が違う。こちらになります。

多くは、こちらが難点なのですが、仮に同じ難聴、病名だったとしても、聴力が異なるケースがありますので、この病気によって、聞きにくくなったら、これ。というような事が言えません。

補聴器は、基本的に、病名より、耳の状態によって、改善させる方法が異なりますので、病気ベースで考えるよりも、耳ベースで考えて、改善をしていく必要があります。

この部分が、一番の要因で、病名により、改善方法が一律になるのであれば、まだ、わかりやすいかもしれませんが、耳ベースとなると、初めての方は、特にわかりづらくなってしまいます。

専門用語だらけになる

これも、難点の一つですね。

書いたとしても、専門用語が多くなる傾向があり、恐らく初めての人は、ほとんどわからないのでは？と感じることも、私の中には、あります。

ここは、私も悩ましいポイントなのですが、わかりやすく書こうとすると、冗長になりやすくなり、伝える意識が強くなると、専門用語が多くなり、知らない人からすると、読みづらい内容になります。

ある程度は、簡単にお伝えしようと工夫は、しているのですが、耳の事を伝える。理解できるようにする。という部分をしっかりしようとすると、専門用語がどうしても、出てしまいます。

お客さんの症例を書くきっかけ

こちらは、実際に、

• お客さんから、わかりやすく伝えるために利用して欲しい
• 自分自身もわかりやすく伝えるために、どうしたら良いか迷っていた

の2つのきっかけがあります。

まず、第一のきっかけは、実際に私のお店を利用してくださっているお客さんより、わかりやすく伝えるために利用して欲しい。と言われた事です。

これは、かれこれ、かなり前のお話には、なるのですが、その方がおっしゃっていたのは、実際に、どのようにしたら、自分の状態はよくなるのか。というのを知りたかった。

でも、補聴器の事を調べたことはあるけれども、結局、よくわからなかった。と言われたことです。

確かに補聴器の事は、調べると出てきますが、それがどういいのか。それで、どう改善するのかがわかりづらい傾向があります。

実際には、補聴器の性能。というよりも、補聴器の調整によって、聞こえが決まってしまう事が多いため、余計にその部分が強くなります。

それらの事を経験したお客さんより、実際に自分の事を利用していいので、もっとわかりやすい情報を出せるようにしたら良いのではないか。と、私に話してくださいました。

この点は、私自身も、ちょうど悩んでいた事で、いくら補聴器の事を書いても、本当に聞きにくさに悩んでいる人のためになるのか？というのは、常に疑問に感じていました。

と言いますのも、上記に記載した通り、耳の状態によって、改善する方法が異なったり、使う補聴器を変えるとなると、それをお客さん側が理解する事は、果たしてできるのか？と言われたら、ほとんど無理なのではないかとも感じたからです。

補聴器の事を理解する事は、大切な事なのですが、もっと重要なのは、自分の状態をどう改善したら良いか。を知る事です。

そして、知識には、優先順位があり、知っておくと、ご自身の状態をよくすることに非常に役立つものもあれば、補聴器の知識の中でも知っていても、あまり役に立たないものもあります。

それらの知識の選別は、知識がある方は、役に立つ、役に立たないの区別は、つきますが、初めての方は、まずできません。これは、どうしても仕方がない事です。

それらのことを経験していた矢先に、このような話をいただき、少しでも、わかりやすく書いてみよう。と、始めたのが、きっかけになります。

なかなか難しいのですが、少しずつ頑張っていこうと思います

今でこそ、少しずつ、協力いただける方を増やし、書いているのですが、このようなきっかけがあって始めたことになります。

幸い、またご協力いただける方が少しずつ増えてきましたので、今後も増やしていければと思っています。

私のお店には、珍しい症例の方も結構来られるので、あまり良い言い方ではないのですが、その改善方法を中心にかけると、同じようなお悩みの方をよりよくすることに繋がるのではないか。そんな気持ちで、書いていたりします。

逆に珍しい症状こそ、個人的には、書きたいですね。（どこまでやっていいのかわからない点はあるのですが）

なかなかいろんな意味で難しいのですが、また、少しずつ頑張っていこうと思います。

深井　順一｜パートナーズ補聴器

補聴器を使っている人が対応している補聴器専門店・代表

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補聴器のお店には珍しい難聴の補聴器販売員です。生まれつきの難聴者で7歳の頃から補聴器を使っています。補聴器の販売員としての知識、技術に加え、一人の難聴者が自分自身の聞こえを改善した知識、技術も組み合わせながら、聞こえの改善、補聴器のご相談をしています。